Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Maison Pari, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner facilement en suivant notre politique détaillée ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le délai légal de rétractation est de 14 jours. Maison Pari étend ce délai à 30 jours à titre commercial.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Neuf et non porté
• Non lavé
• Avec ses étiquettes d'origine attachées
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la facture ou du numéro de commande

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali, lavé ou dont l'emballage d'origine aurait été détérioré ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

1. Envoyez-nous un email à info@maisonpari.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et la raison du retour
2. Nous vous transmettons sous 24h les instructions de retour et l'adresse de réception
3. Emballez soigneusement votre colis avec le produit dans son emballage d'origine
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée
5. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la réception
• Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise taille envoyée)
• Produit non conforme à la description sur le site

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée par email.

5. Remboursement

Le remboursement s'effectue sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire :

• Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrés
• Apple Pay : 2 à 5 jours ouvrés
• Klarna : selon les conditions Klarna (généralement 5 à 14 jours)

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été initié.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs pour des raisons logistiques.

Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur :

1. Retournez le produit pour remboursement selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) à info@maisonpari.fr
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Indiquez votre numéro de commande

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons :

• Soit à un remboursement intégral
• Soit à l'envoi d'un produit de remplacement selon votre préférence

9. Articles en promotion ou soldés

Les articles vendus en promotion ou en soldes bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix régulier.

10. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou faits sur-mesure
• Sous-vêtements et chaussettes (si l'emballage scellé a été ouvert)
• Cartes-cadeaux

11. Suivi de votre retour

Une fois votre colis retourné :

• Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement
• Vous recevrez un email dès la réception de votre colis
• Un second email confirmera l'initiation du remboursement

12. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage, avant qu'elle ne soit expédiée.

Pour annuler, envoyez-nous un email à info@maisonpari.fr avec votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception et procéder à un retour selon notre politique standard.

13. Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception du produit retourné.

Puis-je échanger un article ?
Nous ne faisons pas d'échanges directs. Retournez l'article et passez une nouvelle commande.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : info@maisonpari.fr
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
Horaires : lundi au vendredi, 10h00 à 20h00